Produktdetails
Frank Gellert, Heike Mössinger
25 Top-Übungen für Beschwerdetrainings
Unternehmen, Service-Dienstleiter und Personalverantwortliche sollten alles daran setzen, ihre Mitarbeiter im professionellen Umgang mit Beschwerden zu schulen. Denn nichts ist unangenehmer, als wenn der Kunde mit Ausreden abgespeist wird und sich als Folge dessen ein Vertrauensverlust in das Unternehmen und seine Leistungen entwickelt. Mit diesem Programm verbessern die Teilnehmer ihre kommunikativen Fähigkeiten bei der Beschwerdeannahme. Anhand von Fallbeispielen in Videoszenen lernen sie, typisches Fehlverhalten zu erkennen und zu analysieren und können den professionellen Umgang mit Beschwerdesituationen üben.
Das Programm bietet Ihnen Arbeits- und Übungsmaterialien, die sich vielfach in der Praxis bewährt haben. Es hilft dabei, Zeit und Energie für die Vorbereitung Ihres Trainings einzusparen. Sie können ohne weiteren Aufwand jede Übung direkt umsetzen. Vielfältige Übungsformen, unterschiedliche Aufgabenarten und Arbeitsformen bringen Abwechslung in Ihr Training. Besonderer Wert wird auf direkt im Training einsetzbare Arbeitsmaterialien gelegt.
CD-ROM mit 25 Übungen, Trainerhinweisen, Arbeitsmaterialien , Feedbackbogen, Videotrainings.
978-3-89749-988-1
Über den Autor:
Frank Gellert ist Gründer des Unternehmens customtrain® – Frank Gellert. Das Unternehmen wurde im Jahr 2006 gegründet und hat sich auf Dienstleistung und Medienentwicklung im Bereich der Aus- und Weiterbildung spezialisiert. Dazu entwickelt das Unternehmen Arbeitshilfen und Lerninhalte für elektronische Medien (CD-ROM, Internet). Thematische Schwerpunkte bilden die berufsvorbereitende oder berufsbegleitende Entwicklung persönlicher Kompetenzen, Produktmarketing und der betriebliche Arbeits- und Gesundheitsschutz. Zuvor war Frank Gellert langjährig als Produktmanager und internationaler Produktmarketingmanager im Medien- und Softwarebereich tätig.
Heike Mössinger (OStRin) unterrichtet als Gymnasiallehrerin die Fächer Deutsch, Religion und Theater. Seit 2006 ist sie als freie Mitarbeiterin bei customtrain® – Frank Gellert in der Trainingskonzeption und als Autorin tätig. Neben ihrer Lehrtätigkeit ist sie als Gruppenleiterin für Streitschlichtung und Soziales Training engagiert und führt Fortbildungen für Lehrkräfte und Führungskräfte in den Bereichen Kommunikation und Konflikttraining durch.